Qué Hacer si KAST Rechaza Tus Documentos de Origen de Fondos o Domicilio

Si KAST rechaza tus documentos, significa que no cumplen con los requisitos de verificación. Revisa el motivo indicado y presenta una versión corregida o un documento diferente que cumpla con los requisitos.

1. ¿Por Qué se Rechazaron Mis Documentos?

Las causas más comunes son:

• Imágenes poco claras o incompletas: el documento está borroso, recortado, tiene reflejos o le faltan páginas.
• Información faltante: no se ve tu nombre completo, la fecha, el domicilio o los datos necesarios para comprobar el origen del dinero.
• Datos que no coinciden: el nombre no coincide con tu cuenta o el domicilio es diferente al registrado en KAST.
• Documentos antiguos: la fecha no cumple con los requisitos.
• Archivos no aceptados: capturas de pantalla, fotos de una pantalla, notas escritas a mano, documentos no oficiales o archivos modificados.
• Origen de fondos poco claro: el documento no explica de dónde viene el dinero o no corresponde a los ingresos que declaraste.

2. ¿Qué Documentos Puedo Presentar?

Para demostrar el origen de tus fondos, puedes usar recibos de sueldo, estados de cuenta que muestren ingresos, declaraciones fiscales, registros de inversiones o ahorros, contratos de venta de bienes, acuerdos de préstamo o documentos de herencia.

Elige el documento que mejor explique cómo obtuviste tu dinero. Para fondos relacionados con cripto, presenta registros que permitan rastrear su origen y cómo llegaron a ti. Los estados de cuenta de plataformas digitales pueden requerir documentación bancaria adicional.

Para comprobar tu domicilio, puedes usar un estado de cuenta bancario, una factura de servicios, un documento oficial del gobierno o un contrato de alquiler completo y firmado.

Si las facturas de tu hogar no están a tu nombre, utiliza un estado de cuenta con tu domicilio, un certificado de residencia o un contrato de alquiler que te incluya.

3. ¿Qué Debo Revisar Antes de Volver a Enviarlos?

• Tu nombre legal completo debe estar visible y coincidir con tu cuenta.
• El comprobante de domicilio debe mostrar la dirección registrada en KAST y haberse emitido en los últimos 3 meses.
• Los documentos de origen de fondos deben ser recientes, normalmente de los últimos 3 meses, o la versión más reciente disponible. Los recibos de sueldo deben tener menos de 6 meses.
• Todas las páginas, los bordes y los datos importantes deben verse con claridad.
• No recortes, edites ni alteres los archivos. No envíes capturas de pantalla ni fotos de una pantalla.
• Comprueba los requisitos de tamaño y formato indicados al subir el archivo.

4. ¿Cómo Vuelvo a Enviar Mis Documentos?

Abre la sección de verificación en la app de KAST y sigue las instrucciones para subir los documentos corregidos.

Si KAST te pidió enviarlos por correo electrónico, responde a ese mensaje con los archivos adjuntos. Utiliza el correo solo cuando se te solicite.

KAST revisará los documentos y te notificará en la app o por correo. Si todavía falta información, recibirás instrucciones para corregirla. Volver a enviar documentos no afecta negativamente a tu cuenta, pero la verificación seguirá pendiente hasta que se aprueben.

Se aceptan documentos en otros idiomas, aunque puede solicitarse una traducción oficial. Si sigues teniendo problemas, contacta a KAST Concierge para saber qué presentar.

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