O Que Fazer se a KAST Rejeitar Seus Comprovantes de Origem dos Recursos ou de Endereço

Se a KAST rejeitar seus documentos, significa que eles não atendem aos requisitos de verificação. Confira o motivo informado e envie uma versão corrigida ou outro documento que cumpra os requisitos.

1. Por Que Meus Documentos Foram Rejeitados?

As causas mais comuns são:

• Imagens pouco claras ou incompletas: o documento está desfocado, cortado, com reflexos ou com páginas faltando.
• Informações ausentes: seu nome completo, a data, o endereço ou os dados necessários para comprovar a origem do dinheiro não estão visíveis.
• Dados diferentes do cadastro: o nome não corresponde à sua conta ou o endereço é diferente do cadastrado na KAST.
• Documentos antigos: a data não atende aos requisitos.
• Arquivos não aceitos: capturas de tela, fotos de uma tela, anotações à mão, documentos não oficiais ou arquivos alterados.
• Origem dos recursos pouco clara: o documento não explica de onde vem o dinheiro ou não corresponde à renda que você declarou.

2. Quais Documentos Posso Apresentar?

Para comprovar a origem dos recursos, você pode usar contracheques, extratos que mostrem sua renda, declarações fiscais, registros de investimentos ou economias, contratos de venda de bens, contratos de empréstimo ou documentos de herança.

Escolha o documento que melhor explique como você obteve o dinheiro. Para recursos relacionados a cripto, apresente registros que permitam identificar a origem e como os valores chegaram até você. Extratos de plataformas digitais podem exigir documentação bancária adicional.

Para comprovar seu endereço, você pode usar um extrato bancário, uma conta de serviços, um documento oficial do governo ou um contrato de aluguel completo e assinado.

Se as contas da sua casa não estiverem no seu nome, use um extrato com seu endereço, um certificado de residência ou um contrato de aluguel que inclua seu nome.

3. O Que Devo Conferir Antes de Enviar Novamente?

• Seu nome legal completo deve estar visível e corresponder ao cadastro.
• O comprovante de endereço deve mostrar o endereço cadastrado na KAST e ter sido emitido nos últimos 3 meses.
• Os documentos de origem dos recursos devem ser recentes, geralmente dos últimos 3 meses, ou a versão mais recente disponível. Contracheques devem ter menos de 6 meses.
• Todas as páginas, bordas e informações importantes devem estar claramente visíveis.
• Não recorte, edite nem altere os arquivos. Não envie capturas de tela ou fotos de uma tela.
• Confira os requisitos de tamanho e formato informados ao enviar o arquivo.

4. Como Envio Meus Documentos Novamente?

Abra a seção de verificação no aplicativo da KAST e siga as instruções para enviar os documentos corrigidos.

Se a KAST pediu o envio por e-mail, responda à mensagem com os arquivos anexados. Use o e-mail somente quando solicitado.

A KAST analisará os documentos e avisará pelo aplicativo ou por e-mail. Se ainda faltar alguma informação, você receberá instruções para corrigir o problema. Enviar documentos novamente não afeta negativamente sua conta, mas a verificação continuará pendente até a aprovação.

Documentos em outros idiomas são aceitos, mas uma tradução oficial pode ser solicitada. Se continuar com dificuldades, entre em contato com a KAST Concierge para saber o que apresentar.

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